FAQ

PRODUITS

Où les compositions sont-elles conçues et photographiées ?


Les compositions sont conçues et photographiées au sein de l'atelier de Doen à Montreuil en France.




Où les tirages sont-ils imprimés ?


Les tirages sont imprimés dans l'atelier de Doen à Montreuil en France, sur une imprimante EPSON spécialisée pour les impressions FineArt. Au delà du format A3+, les tirages sont imprimés chez un partenaire en Alsace. Consultez la page "Informations" pour des indications détaillées.




Quels sont les cadres disponibles ?


Nous proposons différents cadres et finitions. Vous trouverez des informations détaillées sur la page "informations".




Proposez-vous des compositions sur-mesure ?


Contactez-nous à l'adresse info@doen.studio en détaillant vos envies, et nous étudierons votre projet avec plaisir.




Comment prendre soin de mon tirage ?


Pour une conservation optimale de votre tirage, évitez le contact direct des rayons U.V. et exposez votre cadre dans une pièce à l'abri de l'humidité.





COMMANDE

Quels sont vos stocks ?


Les tirages sont imprimés à la commande, dans une démarche de production tempérée. Les cadres eux, sont disponibles dans la limite des stocks. Les réassorts sont au maximum anticipés pour ne pas vous faire attendre.




Je souhaite modifier ou annuler ma commande


Écrivez-nous dans les 24h qui suivent votre commande à l'adresse info@doen.studio, et nous ferons tout notre possible pour prendre en compte vos modifications. Si votre commande a déjà été expédiée, il vous faudra procéder à un échange ou un retour.




Je souhaite ajouter un message au destinataire de ma commande


Si vous n'êtes pas le destinataire de votre commande, vous pouvez ajouter un message sur la page de validation de votre panier. Nous joindrons votre mot au colis !




Où est envoyée ma facture ?


Les factures sont envoyées par email lors de la confirmation de commande. Les colis ne contiennent pas de factures. Si vous souhaitez la recevoir à nouveau, écrivez-nous à info@doen.studio.





LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?


Nous livrons dans le monde entier.




Livraisons en France


La livraison est offerte en France métropolitaine pour l'achat de tirages sans encadrements, dans la limite de cinq tirages par commande. L'expédition se fait sous 48h via Colissimo. Les frais sont calculés selon les tarifs en vigueur et le poids de votre colis.




Livraisons à l'étranger


Les frais de livraison en Europe et à l'internationale sont calculés selon les tarifs en vigueur et le poids de votre colis. L'expédition se fait 5 à 12 jours (14 à 21 jours pour l'Outre-Mer). Pour les livraisons internationales, les frais de douanes et autres taxes ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site. Ces frais devront être réglés par vos soins directement auprès du transporteur à la réception du produit.




Où en est ma commande ?


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi en ligne. Si le délai d'acheminement est anormalement long ou si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous écrire à info@doen.studio.





ÉCHANGES & RETOURS

Je souhaite échanger ma commande


Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour échanger vos produits. Cependant, les tirages étant imprimés à la commande, nous vous demandons de bien prendre soin de vérifier votre commande avant de la confirmer. Les échanges ne possible que pour les tirages seuls ou encadrés en éditions permanentes. Les tirages en éditions limitées ne seront ni échangés, ni remboursés. Faîtes votre demande par mail pour obtenir votre bon d'échange à l'adresse e-mail suivante : info@doen.studio ou via le formulaire de contact, puis renvoyez-nous votre colis à l'adresse de retour suivante : Adresse de retour : Doen studio 36 rue Rapatel 93100 Montreuil Les frais de retour sont à votre charge, et nous prenons à nos frais l'envoi de votre nouvelle commande. Dès réception, nous procéderons à la production puis à l'expédition de votre nouveau tirage. Vous recevrez un email de confirmation dès l'envoi effectué. Les biens retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. L'échange ne sera effectué qu’à réception des biens dans un état conforme aux Conditions Générales de Vente. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec livraison contre signature, et de conserver votre numéro de suivi.




Je souhaite retourner ma commande


Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner vos produits. Cependant, les tirages étant imprimés à la commande, nous vous demandons de bien prendre soin de vérifier votre commande avant de la confirmer. Les retours ne possible que pour les tirages seuls ou encadrés en éditions permanentes. Les tirages en éditions limitées ne seront ni échangés, ni remboursés. Faites votre demande par mail pour obtenir votre bon de retour à l'adresse e-mail suivante : info@doen.studio ou via le formulaire de contact, puis renvoyez-nous votre colis à l'adresse de retour suivante : Doen studio 36 rue Rapatel 93100 Montreuil Les frais de transport sont à votre charge. Votre remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale sous 5 jours à la réception des produits dans leur état d'origine. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque votre remboursement aura été effectué. Les biens retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Le remboursement ne sera effectué qu’à réception des biens dans un état conforme aux Conditions Générales de Vente. Nous vous recommandons de choisir un envoi avec livraison contre signature, et de conserver votre numéro de suivi.




Les tirages en éditions limitées peuvent-ils être échangés ou remboursés ?


Malheureusement non. Votre tirage étant numéroté, nous vous conseillons d'être sûr(e) lorsque vous commandez une édition limitée. Elle ne seront ni échangées, ni remboursées. Il est de votre responsabilité de vérifier l'état complet du produit au moment de la livraison contre signature. Si les produits sont endommagés, n'acceptez pas la livraison auprès du livreur et envoyez-nous directement un mail à info@doen.studio




Ma commande est endommagée


Si votre commande arrive chez vous endommagée, contactez-nous à info@doen.studio, avec des photographies à l'appui. Nous procéderons à un échange dans les meilleurs délais. Si vous avez commandé des produits en éditions limitées, il est de votre reponsabilité de vérifier l'état de votre commande au moment de remise contre signature, et de refuser la livraison.





PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?


Vous pouvez régler votre commande sur notre site par :

- carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- iDeal
- PayPal

Pour les paiements par virement, écrivez-nous à info@doen.studio et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les chèques à l'heure actuelle.




Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?


Tout à fait. Nos solutions de paiement utilisent les modules de paiement de Stripe et Paypal, deux plateformes de paiement en ligne entièrement sécurisées, permettant d’encrypter vos informations bancaires.




Mes données sont-elles correctement protégées ?


Le site est protégé par certificat SSL. Le Secure Socket Layer est un protocole de sécurité qui permet de sécuriser les échanges d'informations entre des appareils reliés à un réseau interne ou à Internet. Le SSL est le protocole que l'on utilise pour se connecter en toute sécurité sur un serveur web depuis un navigateur afin d'effectuer, notamment, une transaction bancaire en ligne.




Puis-je obtenir une facture avec T.V.A. ?


Notre site ne permet pas de bénéficier d'une facture avec TVA. Doen studio est soumis au régime de l'auto-entreprise. TVA non applicable selon l'article 293B du CGI.




Mon paiement a échoué


En cas d'échec de paiement, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse info@doen.studio et nous ferons tout notre possible pour vous aider.




Puis-je bénéficier d'une détaxe ?


Doen studio ne permet pas de bénéficier de la détaxe. Nous ne remboursons pas la TVA.